К настоящему времени стало ясно, что иметь приложение для розничной торговли необходимо, но что действительно выделяет его? Хотя такие функции, как поиск и учетные записи пользователей, ожидаемы, настоящее конкурентное преимущество возникает за счет инноваций, которые улучшают качество обслуживания клиентов, стимулируют конверсии и оптимизируют операции.
Вот обязательные функции, которые выводят розничное приложение за рамки базовых возможностей:
1. Восстановление «умной корзины» с помощью прогнозируемых стимулов
Вместо того, чтобы отправлять общие напоминания о брошенной корзине, розничные приложения должны использовать аналитику на основе искусственного интеллекта, чтобы понять, почему клиент не завершил покупку. Приложение может активировать персонализированную скидку, если пользователь колеблется из-за цены.
Эксклюзивное предложение бесплатной доставки может побудить новых покупателей оформить заказ. Интеллектуальные функции восстановления помогают ритейлерам снизить показатели отказов и увеличить конверсию за счет анализа моделей отказа от корзин.
Читайте также: Решения и стратегии автоматизации розничной торговли
2. Онлайн-шопинг и видеокоммерция
Онлайн-шопинг трансформирует цифровую розницу, объединяя потоковую передачу видео в реальном времени с мгновенными покупками.
Бренды могут демонстрировать новые коллекции, демонстрировать продукты и взаимодействовать с клиентами — и все это одновременно с возможностью прямых покупок в ленте. Эта функция создает ощущение срочности и эксклюзивности, что способствует более высокой вовлеченности и более быстрым конверсиям.
3. Гиперлокальные функции для многоканальной розничной торговли
Для ритейлеров с присутствием как в сети, так и в офлайне интеграция гиперлокальных функций обеспечивает плавный переход между цифровыми и физическими магазинами. Ключевые функции включают:
- Наличие товара в магазине в режиме реального времени — покупатели могут проверить наличие товара перед посещением.
- Click-and-collect (BOPIS — купить онлайн, забрать в магазине) — позволяет пользователям резервировать товары для самовывоза в тот же день.
- Навигация в магазине — направляйте покупателей к точному местоположению товара с помощью карты помещения.
4. Голосовой поиск и разговорный шопинг
По мере роста голосовой коммерции интеграция голосового поиска и помощников по покупкам на базе искусственного интеллекта делает покупки более быстрыми и интуитивно понятными. Клиенты могут искать товары, проверять статус заказа или повторно заказывать предметы первой необходимости, используя простые голосовые команды вместо набора текста. Эта функция улучшает доступность и улучшает пользовательский опыт, особенно для мобильных покупателей.
5. Модели подписки и автоматического пополнения
Некоторые продукты, такие как продукты питания, средства по уходу за кожей и товары для животных, регулярно заканчиваются, и клиенты не хотят постоянно заказывать их вручную. Модель подписки решает эту проблему, доставляя предметы первой необходимости по установленному графику, в то время как автоматическое пополнение предсказывает, когда пользователю может понадобиться пополнение, и напоминает ему об этом вовремя.
Пример: функция Amazon «Подпишись и сэкономь» упрощает процесс покупок, предлагая автоматическую доставку и скидки, что позволяет клиентам возвращаться снова и снова, не задумываясь об этом.
