Những người mua hàng thấy thương hiệu phản hồi bằng cách hoàn tiền! nâng cấp hoặc đổi hàng cho khách hàng không hài lòng có khả năng mua hàng cao hơn 92% so với những người không thấy phản hồi. Các bài đánh giá có phản hồi của công ty có nhiều khả năng được độc giả bình chọn là “hữu ích”.
Người tiêu dùng muốn thấy rằ
Sng thương hiệu của bạn quan tâm đến mối quan tâm của họ và tích cực tương tác với họ theo những cách chứng minh rằng mối quan tâm của bạn vượt xa việc bảo vệ danh tiếng của chính bạn. Lisa Baron! một chiến Đặt biển hiệu tại địa điểm lược gia kỹ thuật số nổi tiếng! đã viết một bài đăng khuyến nghị bạn luôn phản hồi các đánh giá tiêu cực nếu bất kỳ nhận định nào sau đây là đúng: Bạn thực sự đã rối tung lên.
Nếu khiếu nại là chính đáng
Abạn có trách nhiệm thừa nhận và phản hồi sự thất vọng của danh sách liên hệ cấp c khách hàng. Người đánh giá đang trình bày sai sự thật. Nếu sự kiện được đề cập chưa bao giờ thực sự xảy ra hoặc nếu sự thật do người đánh giá bịa ra thì bây giờ là lúc bạn nên can thiệp và (lịch sự) giải thích thẳng thắn! chia sẻ bất kỳ bằng chứng chắc chắn nào mà bạn có.
Bạn cần chia sẻ khía cạnh câu chuyện của
Xmình và đưa ra bối cảnh cho những độc giả mới. Tình hình có thể tránh được. Danh sách mới Nếu có cách nào dễ dàng hơn để giải quyết vấn đề hoặc giải quyết theo yêu cầu của khách hàng! hãy ra ngoài và thực hiện.
Không quan trọng ai là người có lỗi! hãy cởi mở và cố gắng hết sức để sửa chữa những điều sai trái. Đây là cơ hội để bạn giành lại khách hàng. Cuộc trò chuyện ngày càng căng thẳng. Nếu câu chuyện lan rộng và quân đội tập hợp lại! đã đến lúc phải vào cuộc và dập lửa.
