ИИ преобразует Соблюдение норм и обеспечение качества
ИИ контролирует взаимодействие на предмет соответствия нормативным требованиям и качества, предоставляя немедленную обратную связь агентам и поддерживая постоянное совершенствование.
В результате помощь агентов на основе искусственного интеллекта трансформирует контакт-центры BPO, делая их более эффективными.
и выводя на новый уровень качество взаимодействия с клиентами.
Технология помощи агентам Convin в трансформации контакт-центров BPO
Агентская помощь Convin играет важную роль в трансформации контакт-центров BPO. Она использует передовые технологии ИИ для оптимизации операций и повышения качества взаимодействия с клиентами.
Вот как это помогает:
1. Руководство в режиме реального времени: искусственный интеллект Convin предлагает агентам обучение и обратную связь в режиме реального времени, улучшая управление разговорами и соответствие передовым практикам.
Для каждого звонка может бытьИИ преобразует создана подробная обратная связь с помощью ИИ
Для каждого звонка может быть создана подробная обратная связь с помощью ИИ
2. Управление знаниями и репозиторий контента: Convin’s Agent Assist предлагает централизованное управление знаниями и репозиторий контента, гарантируя агентам немедленный доступ к актуальным часто задаваемым вопросам, сценариям и передовым практикам, что способствует эффективному и точному взаимодействию с клиентами .
3. Соответствие требованиям и обеспечение качества: Agent Assist от Convin обеспечивает соответствие нормативным стандартам с помощью автоматизированных проверок и предлагает надежные функции обеспечения Список потребительских мобильных номеров Соединенного Королевства качества, включая возможности мониторинга, оценки и документирования, что гарантирует последовательное соблюдение отраслевых норм.
4. Многоязычная поддержка
глобальная масштабируемость: Agent Assist от Convin обеспечивает многоязычную поддержку и функции локализации, обслуживая Использование аналитики клиентского разнообразные клиентские базы в различных регионах мира, а также предлагая масштабируемую инфраструктуру для расширения контактных центров по всему миру.
5. Мониторинг в реальном Списки Каймановых островов времени с Supervisor Assist: Convin’s Agent Assist позволяет осуществлять мониторинг взаимодействия агентов в реальном времени. Это дает супервайзерам мгновенную информацию о производительности и возможность вмешаться или предложить поддержку по мере необходимости, гарантируя высочайшие стандарты обслуживания клиентов.
В целом, решение Agent Assistance от Convin расширяет возможности контакт-центров BPO за счет повышения производительности агентов.
качества взаимодействия с клиентами и эффективности работы, и все это благодаря аналитике и автоматизации на основе искусственного интеллекта.