Карта пути клиента или карта опыта клиента — один из самых интересных инструментов дизайн-мышления! который помогает компании ! показывая на карте каждый из этапов! которые должен пройти клиент! чтобы воспользоваться услугой или купить продукт .
Для каждой компании клиент — это ось! вокруг которой вращаются ее деятельность! ресурсы и ожидания. Компания существует за счет своих клиентов и для них. Продукты и услуги! предлагаемые брендами! будут успешными или нет! в зависимости от того! как они будут приняты клиентами! поскольку именно они будут покупать или использовать их.
Следовательно очень важно
чтобы ваш бренд имел четкое представление о своей карте пути клиента. Только так вы сможете заботиться о своих клиентах! всегда зная их интересы! что их волнует и что им нужно от вашей компании.
Однако многие компании легкомысленно относятся к важности знания опыта Список номеров whatsapp своих клиентов! чтобы попытаться его улучшить! что является большой ошибкой. На самом деле! вся статистика пользовательского опыта показывает! что хороший опыт чрезвычайно важен для клиентов! иначе они откажутся от вас. Например! следующие данные:
- 66% пользователей! сменивших бренд! сделали это из-за плохого обслуживания.
- 91% недовольных пользователей! которые не жалуются! просто покидают сайт.
- 67% пользователей считают плохой опыт причиной отказа.
Что такое карта пути клиента?
Карта пути клиента — это инструмент! который позволит вам понять и развить опыт пользователя в отношении нового продукта или услуги.
В конце концов! когда клиент что-то покупает! он платит не за сам продукт! а за проблему! которую он решает! или за удовлетворение! которое он приносит. По этой причине так важно вести рынок Как создать многоканальные воронки в вашей компании с учетом ожиданий! потребностей и требований ваших клиентов.
Таким образом! можно сказать! что карта пути клиента подобна жизненному циклу клиента в отношении данного продукта . Однако особенным этот тип анализа делает то! что он не только основан на учете и осязаемых результатах! он не все измеряет рационально! а! наоборот! ориентирован на более экспериментальное знание! он основан на том! как заказчик относится к вашему бренду! к тому! что они чувствуют
Таким образом! карта путешествия клиента — это карта
которая определяет каждый этап и взаимодействие! через которые проходит клиент! независимо от канала! через который он в конечном итоге покупает продукт .
Таким образом! первой точкой на карте всегда должен быть первый контакт клиента с вашим Справочник предприятий Бонайре брендом! а последней точкой на карте будет момент! когда клиент достигнет цели ! поставленной компанией! а именно! клиент зарегистрируется на вашей странице. или совершить покупку.