Сделайте персона Повышение CSAT на 27%. Закажите демонстрацию Convin’s AI Phone Calls, чтобы узнать, как это сделать
Почему ИИ — это будущее обслуживания клиентов в 2024 году
В 2024 году персонализированные разговоры с клиентами на основе ИИ уже не просто идеал; они становятся реальностью. Технологии ИИ позволяют брендам предоставлять индивидуальный опыт, отвечающий потребностям каждого клиента, изменяя весь ландшафт обслуживания клиентов. Ключ к этой революции лежит в силе данных и способности ИИ обрабатывать, анализировать и адаптироваться к ним в режиме реального времени.
Персонализация в реальном времени
технологии ИИ, такие как машинное обучение и обработка естественного языка (NLP), позволяют компаниям анализировать взаимодействие с клиентами и предоставлять персонализированные ответы на лету. Клиентам больше не нужно повторять свои проблемы всякий раз, когда они обращаются; системы ИИ запоминают предыдущие взаимодействия и соответствующим образом корректируют свои ответы. Это гарантирует, что клиенты чувствуют себя услышанными и ценимыми, что приводит к большей удовлетворенности и лояльности.
Инсайты на основе данных : системы ИИ постоянно собирают данные о каждом взаимодействии с клиентом. Это позволяет Оман Список телефонных номеров компаниям прогнозировать поведение клиентов и предугадывать их потребности, что позволяет предоставлять проактивное обслуживание. Например, клиенту, скорее всего, понадобится помощь с обновлением продукта. В этом случае ИИ может подсказать агенту по обслуживанию клиентов (или автоматизированной системе) предложить соответствующую помощь в нужное время.
Повышение лояльности клиенто
компании могут повысить удовлетворенность и удержание клиентов, предлагая персонализированный опыт в режиме реального времени. Исследования показали, что клиенты с большей вероятностью Список адресов электронной почты врачей сохранят лояльность к компаниям, которые понимают их предпочтения и предоставляют последовательное персонализированное Забронируйте свой список обслуживание во всех точках соприкосновения.
Поскольку ИИ помогает компаниям предоставлять более качественные услуги, крайне важно понимать, как именно разговорный ИИ улучшает взаимодействие с клиентами.
Как ИИ может улучшить персонализированные беседы
ИИ особенно эффективен для улучшения персонализированных разговоров в обслуживании клиентов, анализируя прошлые взаимодействия, предпочтения и поведение клиентов. Это позволяет ИИ взаимодействовать Сделайте персонас клиентами таким образом, который кажется интуитивно понятным и отвечает их потребностям.
Интеграция данных клиентов : системы ИИ могут интегрировать данные из нескольких источников, включая системы CRM.