Se estima que contratar a un nuevo agente le cuesta al centro de contacto entre $10,000 y $20,000 en capacitación, costos directos de reclutamiento y pérdida de productividad durante la puesta en marcha. – McKinsey

Este es uno de los muchos costos operativos que un centro de contacto debe asumir. Con el aumento de estos costos, se ha convertido en una preocupación importante para la gestión del centro de contacto.

No es que los centros de llamadas no hayan intentado Biblioteca de números de teléfono reducir. Sus costos de ninguna manera. Reducir las operaciones y adoptar nuevas tecnologías son algunos de los esfuerzos realizados en ese sentido.

La llegada de la tecnología automatizada ha traído consigo más esperanza.

Sin embargo, ¿es seguro que la automatización reducirá los costes operativos de un call center? Descubrámoslo.

Antes de ¿Cómo aumentar las ventas incrementando la eficiencia y la productividad de los agentes? analizar cómo la automatización está ayudando a reducir costos en los centros de llamadas, necesitamos entender por qué los centros de llamadas tienen costos operativos tan altos.

Lectura sugerida .

¿Por qué cuestan tanto los centros de llamadas?

La gestión ineficiente de un centro de costos no solo se asocia a mayores costos operativos, sino que también impacta directamente en la generación de ingresos, ya que los centros de contacto tratan directamente con los clientes.

Entendamos algunas de las razones por las cuales los costos de los centros de contacto están aumentando.

1. Pérdidas por desgaste de agentes

Agregue esto como cita: “Se espera que los niveles de Números de Filipinas deserción de agentes sean del 20% o más hasta 2024”.

El aumento de las tasas de deserción impacta a los centros de llamadas. Cada vez que un agente se marcha , se destinan recursos a capacitarlo .

Los centros de llamadas sufren graves pérdidas financieras cuando los agentes se van con frecuencia y tienen que capacitarlos cada vez que alguien se va.