En el segmento anterior, analizamos cinco maneras de impulsar las ventas. Ahora, profundizaremos en un método crucial. Aumentar la eficiencia y la productividad de los agentes se traduce en mayores tasas de conversión.
El aumento de los ingresos por ventas depende en gran medida del rendimiento del agente. Desde su incorporación hasta el cierre de una venta, el agente desempeña un papel fundamental.
Las plataformas de inteligencia conversacional basadas en IA son los motores que garantizan que los agentes reciban apoyo y ayuda durante una conversación con un cliente. Identificamos algunos procesos clave que pueden automatizarse para garantizar una mayor eficiencia.
1. Control de calidad automatizado del centro de llamadas
Ya no hablamos de auditorías de llamadas del 1-2%, sino de un control de calidad del 100% del centro de llamadas . Para garantizar una auditoría de llamadas del 100%, los centros de llamadas deben eliminar el muestreo aleatorio que genera sesgos, análisis de datos inexactos, retroalimentación irregular y errores humanos.
La eliminación de la auditoría manual y el datos de telegramas error humano garantiza una mejor visibilidad del progreso, las fortalezas y las debilidades de los agentes y captura la preparación.
¿Qué encontrarás dentro?
- Auditoría del 100% de llamadas, correos electrónicos y chats.
- Capacidad de realizar comentarios en vídeo y audio para una experiencia más intuitiva.
- Puntuación de IA que representa la calidad de la llamada en relación con los parámetros establecidos por la organización.
- Revisar el análisis del sentimiento del cliente.
- Transcripciones en varios idiomas.
- Información más práctica ¿Cuál es el impacto del cumplimiento normativo del centro de llamadas en los agentes? sobre la conversación, lo que permite tomar decisiones más rápidas orientadas al negocio.
2. Coaching automatizado para centros de llamadas
Invertir en un programa de coaching integral garantiza un menor tiempo de puesta en marcha y aumenta la productividad del agente.
Con coaching automatizado de centro de llamadas ,
- Los agentes se capacitan y mejoran sus habilidades más rápidamente.
- Se ofrece coaching personalizado y escalable.
- Se aprovecha el coaching entre pares.
- El progreso del aprendizaje se supervisa Lista de correo electrónico de médicos y es visible en un panel interactivo.
- Una biblioteca es accesible, lo que permite contar con una base de conocimiento uniforme. (Permite almacenar recursos de lectura reutilizables, grabaciones de llamadas y otros).
- Los agentes se inscriben en autoevaluaciones para evaluar su preparación y la eficacia del entrenamiento.
