С развитием технологий развиваются и средства, с помощью которых компании общаются со своими клиентами. Эффективная коммуникация — один из лучших способов оптимизировать ваши лучшие практики и улучшить качество обслуживания клиентов. Продолжайте читать, чтобы узнать 5 признаков того, что пришло время обновить коммуникационную стратегию вашей компании.
1. Мероприятия по продажам не генерируют трафик
Содержание [ показать ]
Верный признак того, что вам нужно купить данные телемаркетинга изменить способ общения с клиентами и широкой общественностью, — это когда ваши распродажи не увеличивают бизнес. Все любят хорошие распродажи или скидки. Если у вас грандиозная распродажа, а явка на нее средняя, то ваши маркетинговые усилия, вероятно, не находят отклика.
Чтобы ваши маркетинговые ходы имели успех, они должны быть направлены в правильном направлении. Один из способов изменить эффективность ваших скидочных продуктов и мероприятий по снижению цен — это реклама через различные медиа.
В наши дни люди получают много информации через платформы социальных сетей, такие как Facebook, Instagram и Twitter. Почти каждый в Соединенных Штатах, у кого есть смартфон и подключение к Интернету, использует по крайней мере одну из этих платформ. Если вы размещаете объявление о продаже и оно становится вирусным, то же самое произойдет и с вашей компанией.
2. Плохие отзывы об обслуживании клиентов
Превосходное обслуживание клиентов Истории успеха наших клиентов по-прежнему является важнейшим компонентом успешного бизнеса. Потребители приходят к вам за продуктами, решениями или услугами, поэтому ваша способность удовлетворять их запросы постоянно подвергается испытанию.
Плохое обслуживание клиентов может потопить ваш бизнес быстрее, чем что-либо еще. Сброшенные звонки или неотвеченные звонки и некомпетентный персонал стоят между потенциальными или существующими клиентами и их конкретными потребностями. Если потребители не могут получить то, что им нужно от вашей компании, они подадут жалобы и перейдут в компанию, где смогут.
Чтобы не потерять клиентов из-за небрежного обслуживания, вам следует рассмотреть возможность использования виртуального контактного центра . С помощью виртуального контактного центра вы можете предоставлять своим клиентам круглосуточное обслуживание и решения.
Удаленная работа стала более распространенной из-за COVID-19 и правил социального дистанцирования. Виртуальные контактные центры позволяют вашей небольшой команде работать из дома и иметь доступ к соответствующей информации о клиентах и компании. Удаленная работа также снижает текучесть кадров.
3. Отсутствие новых или молодых клиентов
Коммуникация — это то, как вы привлекаете Забронируйте свой список новых клиентов. Если у вас нет или много новых клиентов, то ваш бизнес в конечном итоге иссякнет. Отсутствие новой жизни в вашем заведении также является признаком того, что ваша текущая стратегия коммуникации нарушена.
Интернет — это способ, которым люди сегодня находят новые компании и бренды. Если ваша стратегия цифровой коммуникации не на должном уровне, то вы не сможете конкурировать с компаниями, подкованными в цифровом маркетинге.
Важность цифрового клиентского опыта нельзя недооценивать. Если ваш веб-сайт и страницы в социальных сетях выглядят наспех сделанными или набросанными, то вы не привлечете никакого нового шума. Вам нужно заставить людей говорить о вашем бизнесе, чтобы вызвать новый интерес, и интернет — это то место, куда люди приходят, чтобы поговорить.
4. Существующие клиенты не знают о мероприятиях компании
Недостаток новых клиентов — это плохо, но недостаток существующих клиентов — это самоубийство бизнеса. Отсутствие коммуникации между вами и вашими клиентами — это то, чего ваш бизнес не сможет пережить.
Отличный способ держать клиентов в курсе — отправлять текстовые сообщения. Некоторые мобильные приложения для обмена текстовыми сообщениями между пользователями позволяют отправлять массовые сообщения и даже персонализированные сообщения отдельным клиентам, чтобы удовлетворить их особые потребности. Нет ничего лучше текстового сообщения клиенту, рекламирующего распродажу на продукт, который он покупает чаще всего, чтобы показать ему, что вы заботитесь о нем!
5. Отсутствие поддержки в режиме реального времени
В наши дни, чтобы конкурировать с ведущими компаниями на вашем рынке, вы должны быть в состоянии предоставлять потребителям круглосуточную поддержку. Даже если вы не можете иметь кого-то, кто сидит на телефоне круглосуточно, вам все равно нужно иметь возможность взаимодействовать с клиентами с помощью автоматизированных технологий или ИИ.
Благодаря использованию ИИ, такие инновации, как чат-боты, позволяют вашим серверам общаться с людьми посредством обмена мгновенными сообщениями. Благодаря интеграции вашей телефонии и цифровых услуг вы можете беспрепятственно переносить
